CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Tại Ton Parfum, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong những trường hợp dưới đây, để đảm bảo quý khách luôn cảm thấy yên tâm khi mua sắm cùng chúng tôi.

1. Điều kiện áp dụng hoàn trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị vỡ, nứt, móp méo do vận chuyển

Sản phẩm bị giao nhầm (mẫu mã, mùi hương, số lượng)

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nến không cháy, sáp chảy tràn, bấc không lên lửa,…)

⚠️ Không áp dụng hoàn trả với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.

2. Quy trình hoàn trả
Để yêu cầu hoàn trả, quý khách vui lòng:

Liên hệ với Ton Parfum qua hotline hoặc email trong vòng 72h kể từ khi nhận hàng.

Gửi hình ảnh/video mô tả rõ tình trạng sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.

Ton Parfum xác nhận điều kiện hoàn trả và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm (nếu cần).

Sau khi nhận hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

3. Chi phí hoàn trả
Ton Parfum chịu 100% chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi.

Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích mùi, muốn đổi mẫu…), phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả.

4. Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

Hoặc đổi sang mã giảm giá cho đơn hàng kế tiếp (nếu khách hàng yêu cầu)

5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu về chính sách hoàn trả, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0338984889
Email: tonparfumcandle@gmail.com
⏰ Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00, tất cả các ngày trong tuần